Frequently Asked Questions

Umum

Apakah memakai paket.id menambah biaya pengiriman?

Tidak, biaya pengiriman Anda tetap sama dengan biaya pengiriman dengan jasa pengiriman seperti biasanya.

Apakah saya perlu menulis atau print label lainnya di barang saya?

Tidak, barang tidak memerlukan label lainnya, cukup kode paket saja ditulis / print di paket.

Apakah barang saya aman walaupun hanya ditulis kode saja?

Aman, karena pihak pengiriman akan menempel label khusus di paket Anda jika hanya ditulis kode booking paket.id

Kode Booking

Kode booking saya gagal dibuat, apa yang salah?

Jika Anda gagal membuat kode booking, periksa kembali input pengirim dan penerima, apakah sudah sesuai format paket.id, yaitu Nama<spasi>NomorTelepon<spasi>Alamat. Pastikan alamat yang diinput terdapat nomor rumah atau kodepos dan nomor telepon berada diantara nama dan alamat. Nama yang dimasukkan bisa lebih dari satu kata dan nomor telepon bisa diinput dengan kode negara didepan.

Apakah saya bisa menggunakan kode booking yang sama untuk tujuan pengiriman yang sama berulang kali?

Tidak bisa. Satu kode booking hanya bisa untuk satu kali pengiriman, karena sistem kami akan mendaur ulang kode agar dapat digunakan kembali untuk pengiriman yang lain. Kode yang dibuat hanya aktif selama satu bulan. Cek status kode booking Anda di halaman history.

Saya sudah meng-upload excel yang berisi detail alamat pengirim dan penerima. Bagaimana saya mengetahui kode booking-nya?

Setelah Anda meng-upload excel, Anda dapat mengecek ke history booking. Download terlebih dahulu template excel yang tersedia sebagai pedoman pengisian alamat.

Bagaimana cara penggunaan API?

API bisa langsung digunakan untuk membuat kode, biasanya digunakan online shop yang mempunyai website. Info selengkapnya disini.

Status kode booking belum ter-update setelah saya mengirim dengan kode booking ke vendor

Tunggu beberapa saat dan muat ulang halaman history di website paket.id atau refresh halaman package pada aplikasi mobile. Jika status belum ter-update dalam 24 jam, maka Anda dapat menghubungi customer support kami di 087808783630 atau email ke cs@paket.id

Bagaimana saya bisa menentukan bahwa saya ingin menggunakan jenis pengiriman tertentu yang disediakan oleh vendor logistik?

Anda dapat mencantumkan apakah itu pengiriman reguler atau jenis lainnya pada input catatan (Note).

Vendor mana saja yang bisa menerima paket dengan kode booking paket.id?

Saat ini kode booking paket.id dapat diproses di Tiki, JNE, dan SML Express. Selengkapnya cek paket.id/location. Jika Anda tidak ingin mengantar sendiri ke vendor, dapat menggunakan fitur pickup via website atau mobile app.

Paket yang saya kirimkan mengalami kendala dan belum diterima oleh penerima melebihi waktu yang diperkirakan, apa yang harus saya lakukan?

Terkait keterlambatan pengiriman, Anda dapat menghubungi langsung customer service dari vendor logistik yang bersangkutan. Informasi tersebut dapat dilihat di halaman tracking, seperti nama vendor, email, dan nomor telepon customer service yang dapat dihubungi.

Layanan PO BOX. Dapatkah saya membuat beberapa daftar alamat penerima, sehingga pengirim atau siapapun cukup menuliskan kode penerima tersebut?

Saat ini kami belum ada fitur PO BOX.

Pickup

Siapakah yang mengambil barang saat saya meminta pickup?

Kurir dari masing-masing jasa pengiriman yang akan mengambil barang Anda.

Bagaimana metode pembayaran pickup?

Pickup bisa dibayar tunai ke kurir atau melalui transfer bank (khusus JNE).

Saya sudah melakukan request pickup, lalu apa yang harus saya lakukan?

Jika ada kurir yang tersedia di lokasi sekitar dan dapat menjemput barang Anda, Anda akan menerima notifikasi bahwa kurir sedang dalam perjalanan ke lokasi pickup yang telah Anda tentukan. Jika Anda tidak menerima notifikasi apapun atau request Anda dibatalkan oleh sistem, maka Anda dapat membuat request pickup kembali beberapa saat lagi.

Bagaimana cara saya mengetahui total ongkos kirim jika saya menggunakan fitur pickup?

Kurir yang menjemput ke lokasi Anda akan menghitung semua paket yang akan dikirim dan Anda dapat membayar ongkos kirim kepada kurir tersebut atau melalui transfer bank. Anda akan menerima nota pickup dan dapat mengecek status pengiriman via website atau aplikasi mobile ketika kurir sudah memproses paket Anda di konter pengiriman.

Jam berapa batas waktu jika saya ingin melakukan request pickup?

Dikarenakan tidak semua vendor beroperasi selama 24 jam, sebaiknya request pickup dilakukan sebelum jam 5 sore.

Apakah ada jumlah minimum paket jika ingin melakukan request pickup?

Setiap vendor memiliki ketentuan pickupnya masing-masing, selengkapnya cek halaman paket.id/pickup.

Bagaimana prosedurnya jika saya berminat menjadi driver pickup paket.id?

Saat ini, paket.id driver hanyalah driver atau kurir langsung dari partner logistik kami.